PREGUNTA Y RESPONDEMOS

Estamos deseando ayudarte

FAQ2023-08-16T14:46:14+00:00

Preguntas frecuentes

si todavía te queda algo sin aclarar, puedes revisar esta pequeña ayuda que aquí te mostramos o puedes ponerte en contacto con nosotros y te atenderemos de mil amores ❤️

Estamos in love con nuestros clientes 😅🥰

¿Qué es BOXROOMER?2020-07-07T09:34:37+00:00

BOXROOMER es la respuesta a una necesidad, la respuesta a la necesidad de espacio en la sociedad, sin tener que perder tiempo y dinero para gestionar nuestras cosas almacenadas. No sólo es mejor que un trastero tradicional sino que llega a ser más cómodo y fácil de usar que si tienes trastero en tu propia casa.

Esta respuesta se dirige a toda persona, ya sea para el ámbito personal o laboral. Damos soluciones de almacenamiento a empresas que así lo necesiten, como a cualquier hogar.

BOXROOMER es una web especializada en manos de profesionales de la logística, habituados a almacenar y gestionar los productos y materiales de empresas multinacionales, ecommerce y pequeñas empresas, por lo que tus cosas siempre estarán en las mejores manos y con los mejores recursos disponibles (instalaciones seguras y aseguradas).

BOXROOMER es una nueva forma de ver la vida. Ahora nuestra documentación la tenemos en la nube. Así evitamos imprimir y ocupar demasiado espacio con tantos archivos, y organizamos de forma muy cómoda desde cualquier dispositivo nuestra documentación etiquetándola, guardándola en carpetas, arrastrando documentación a ellas, etc..

Esta es nuestra filosofía: que un trastero pueda ser accesible a cualquier hora del día, el día que necesites, sin tener que desplazarte, ni tener que hacer esfuerzos físicos. Tan sólo debes preocuparte de seguir un asistente que te irá diciendo qué hacer en cada paso y.. nosotros nos encargamos del resto 😉.

¿A qué localidades da servicio BOXROOMER?2023-08-16T14:09:01+00:00

Actualmente ofrecemos nuestros servicios para TODA la Comunidad de Madrid, desde Madrid Capital hasta el pueblo más recóndito. Pero si lo deseas podemos hacr el servicio en cualquier parte de España, especialmente en zonas limítrofes como Toledo, Guadalajara, etc..

Eso sí, los servicios de transporte a más de 25kms del KM0 se cobrarán por kms ida y vuelta en todos los casos y según tarifa (ver Precios).

¿Cómo funciona?2023-08-16T14:10:48+00:00

Es muy fácil..

RECOGIDA

  1. Contratas un servicio de recogida siguiendo nuestro asistente paso a paso.
  2. Nuestro departamento de Tráfico, te llamará para acordar contigo en qué fecha y a qué hora quieres que recojamos tus cosas, en la dirección que has contratado.
  3. En el día y la hora acordadas iremos al domicilio, y tras tu conformidad, comenzaremos a realizar la recogida activando nuestra app en el móvil para este servicio.
  4. Durante la recogida podrás indicar al transportista todo lo que quieres que nos llevemos, lo que quieres que embalemos, lo que quieres que desmontemos, etc.. ¡Y así lo haremos! 😎
  5. Nos llevaremos tus cosas a nuestros almacenes y allí recepcionamos, uno a uno cada artículo recogido, introduciendo sus medidas, su descripción y la fotografía del mismo, que podrás ver en la sección «Mis cosas», de tu perfil de BOXROOMER.

ENTREGA

  1. Cuando desees recuperar alguna de tus cosas, sólo tendrás que acceder a la sección «Mis cosas» de tu perfil, pulsar sobre un servicio que ya tengas contratado y esté almacenado en nuestras instalaciones, y  por último, seleccionar aquellas cosas que quieras que te devolvamos.
  2. Si has pedido cosas para que te devolvamos, haremos lo mismo que con la recogida: te llamaremos y quedaremos contigo cuando te venga mejor para realizar la entrega.
  3. En el día y la hora acordadas iremos al domicilio y tras tu conformidad comenzaremos a realizar la entrega.
  4. Durante la entrega podrás indicar al transportista cómo quieres que te dejemos las cosas que te entregamos. Podemos colocar las cajas en donde nos digas, montar el mueble que te traemos y dejarlo en la habitación de los niños, subir los archivos de documentación a la estantería..
  5. Al finalizar, te mostraremos nuestro albarán para firmar de conformidad la entrega.
Si necesito atención.. ¿cómo y cuándo puedo contactar?2020-07-07T09:50:00+00:00

Puedes llamarnos de lunes a viernes de 9h a 14h y de 15h a 18h. O si te es más cómodo puedes contactar con nosotros a través de WhastApp, a cualquier hora, durante los 365 días del año, para dejarnos un mensaje que te contestaremos a la mayor brevedad.

Si lo prefieres siempre puedes utilizar nuestro correo o nuestros formularios de contacto.

¿Quién puede contratar un espacio (trastero online)?2023-08-16T13:49:36+00:00

Cualquier persona mayor de edad, autónomo, negocio o empresa puede contratar espacios.

Siempre lo ponemos TODO muy fácil.

¿Qué puedo guardar en mi trastero online?2020-07-07T09:52:06+00:00

Puedes guardar cualquier cosa que se te ocurra, y que podamos manejar entre dos personas, salvo aquellas cosas que legalmente no pueden ser almacenadas o manejadas por nuestros operarios:

  • Alimentos perecederos
  • Armas
  • Medicamentos, químicos o sustancias ilegales
  • Dinero, bonos, etc..
  • Líquidos
  • Materiales peligrosos
  • Seres vivos
  • Objetos obtenidos de forma ilegal
  • o cualquier otro artículo o material ilegal según la legislación vigente
¿Dónde se guardan mis cosas? ¿es seguro?2023-12-01T15:39:02+00:00

Tus cosas siempre se almacenarán en espacios optimizados para ello, en almacenes con todas las medidas de seguridad (recintos cerrados, alarma, vigilancia, videovigilancia, detectores sísmicos..) por personas profesionales, formadas en este propósito y con años de experiencia en la materia.

Nuestras instalaciones sólo son accesibles por personas autorizadas, por lo que tus cosas no podrán estar en mejores manos.

Además.. incluimos un seguro de transporte y almacenaje de hasta 1000€ por m3 contratado 🤩

¿Puedo acceder a mi trastero?2024-01-17T10:14:04+00:00

Puedes venir tanto a traer tus cosas a nuestras instalaciones como a recogerlas pero no puedes acceder por seguridad y protección de datos al interior del almacén. Nosotros nos ocuparemos de recibir las cosas que traigas en tu vehículo para incluir en el servicio de Espacio contratado o de acercarte al vehículo las cosas que quieras retirar.

El servicio de entrega de cosas NO tiene coste y el servicio de retirada tampoco tiene coste en su primera retirada.

Si vas a retirar más veces de un mismo espacio tendría un coste mínimo de: 2,5€ por cada 0,5m3 retirados con un mínimo de cobro de 5€ por retirada.

De todas formas.. cualquier duda, estaremos encantados de comunicarnos contigo 😍 en nuestro chat online a través de Whatsapp en el 638 80 78 86.

¿Se abrirán mi cosas o mis cajas en el almacén?2020-07-07T10:06:24+00:00

¡JAMÁS!

Las cajas o cosas personales son sagradas para nosotros, y tal y como se recogen y se precintan, o estén precintadas a la hora de la recogida, así se almacenarán.

La seguridad y privacidad de nuestros clientes es lo primero, no podrá estar nada en mejor sitio

Al llegar tus cosas a nuestras instalaciones tras la recogida, les haremos una foto a tus cosas una a una para que puedas acceder desde «Mi Espacio», y consultar qué tienes almacenado, para ver cómo han llegado todo, o para solicitar que te las devolvamos cuándo así lo desees.

El área de «Mi Espacio» sólo será visible y accesible por ti, por lo que nuestro personal no sabrá nunca qué guardas o quién es la persona que guarda qué.

¿Cómo puedo solicitar una recogida?2020-07-07T10:08:13+00:00

Muy simple.. En el menú Principal de nuestra web tienes acceso para solicitar una recogida, a través del botón de acceso directo Solicitar recogida.

Cuando lo hagas, te pediremos unos datos mínimos de registro para, a continuación, ponernos en contacto contigo por teléfono y acordar la fecha y la hora en la que recoger tus enseres.

Apostamos por un trato personal y flexible, por lo que si tienes cualquier duda sobre la propia recogida, podremos ampliarte cualquier información que te quede por aclarar.

¿Cómo será la recogida?2023-08-16T14:06:54+00:00

Nuestros vehículos especializados irán a la hora acordada para recoger las cosas que quieras almacenar.

Te llamaremos al timbre o al telefonillo, nos presentaremos, y tras ello, anotaremos en el albarán la hora de inicio 👌 para comenzar.

En su domicilio seguiremos escrupulosamente tus indicaciones y nos responsabilizamos de que todas sus cosas vayan embaladas correctamente, ya sea porque las has embalado tú o porque debamos embalarlas nosotros.

De no querer embalarlas y ver que tus cosas podrían tener daños durante el trayecto haremos la reseña oportuna en el albarán y será responsabilidad del cliente en caso de haber un daño.

Nos encargaremos de mover tus cosas y cargarlas en nuestros vehículos hasta su término, para que no tengas que hacer nada.

Para finalizar, te mostraremos de nuevo nuestro albarán de recogida dónde incluiremos la hora final del trabajo y te solicitaremos la firma sobre el conforme de la operación.

Una vez hecho esto.. nos dirigiremos a nuestras instalaciones para almacenar todas tus cosas.

¿Cómo se hará la entrega?2023-08-16T13:49:14+00:00

Igual que la recogida. Nos pondremos en contacto contigo y acordaremos una fecha y una hora para la entrega.

Enviaremos un vehículo especializado para realizar la entrega en tu domicilio y todo lo que necesites: desembalar, colocar en alguna habitación, colocar cosas en una estantería, montar un mueble.. etc..

En la llamada que te haremos para concertar la cita te solicitaremos los detalles necesarios para realizarla en el menor tiempo posible y de forma exitosa.

Nuestro personal indicará en el albarán el tiempo utilizado en el servicio desde que toquen el timbre hasta que les firmes la conformidad en el mismo albarán.

¿De verdad podéis ocuparos de todo en la recogida o en la entrega?2023-12-01T14:34:30+00:00

Desde luego, siempre y cuando sean cosas que pueden manejar entre los operarios que hayamos acordado enviar (por defecto uno, si se requiere algún operario más se añadirán 30€ por mozo más el tiempo que estén en el domicilio menos los 30 primeros minutos). Desmontar un mueble, montarlo, embalar una colección de libros, colocar tus cosas en cajas, colocar tus cosas en la habitación que nos digas.. como si de una mudanza se tratara..

Realizamos todos los servicios que sean necesarios para hacer que todo sea lo más cómodo para ti

Sólo te pedimos que, en la llamada para acordar la recogida o la entrega, nos respondas las preguntas que te haremos sobre cualquier detalle que se necesite en el domicilio para prever el tiempo que necesitaremos: escaleras, ascensor, embalaje, montajes, colocaciones, etc.. Así te molestaremos sólo lo necesario y completaremos el servicio en tiempo récord.

Recuerda que siempre tendrás 30 mins gratis para toda la operación, y que, a partir de ahí, facturaremos el servicio plus por cada 15 min consumidos a razón de 12€.

¿Cómo embalo mis cosas?2023-12-01T14:31:41+00:00

Puedes embalar tus cosas como prefieras, pero siempre trata de que sea de la mejor posible. De todas formas, nuestros operarios en la recogida revisarán cada uno de los bultos que nos entregues, y si necesitan reembalarse, protegerse, etc.. te lo harán saber para realizar los cambios oportunos.

Por seguridad de tus cosas y de los operarios, no podremos recoger ningún enser o bulto que no esté perfectamente embalado para su transporte y su almacenaje.

Si lo prefieres, nosotros nos encargamos de todo lo que se refiere a embalar, para que no tengas que hacer nada. Así de fácil 😇

A la hora de la contratar tu espacio, podrás solicitar que te enviemos nuestras cajas homologadas por 1,5€ cada unidad, tanto las cajas normales de 50x50x35 para hasta 25kgs.

Si alguna vez decides recuperar las cosas que tengas guardadas.. las utilices en casa para lo que quieras.

Además de estas cajas, nuestro vehículos irán preparados con film transparente, precintos, etc… de manera que quede todo ajustado a nuestros estándares de calidad.

En la llamada para concertar la recogida, te preguntaremos por todos los detalles de lo que vamos a recoger, para ir preparados ante cualquier indicación en el domicilio.

Sugerencias sobre cómo guardar tus cosas en cajas2020-07-07T10:37:14+00:00

Si quieres ganar espacio en tus propias cajas y dejarlo todo organizadito como si tuvieras un Master de Marie Kondo, aprovecha nuestros siguientes consejos:

  • Identifica tus cajas por fuera con etiquetas o rótulos, para que cuando hagamos la foto te aparezca en la web correctamente y sepas siempre qué caja necesitas que te devolvamos. Este punto es vital para que no te enviemos otra cosa ya que nosotros, NO revisamos el contenido de lo que nos envías, lo primero siempre tu privacidad y seguridad.
  • Distribuye los pesos entre las cajas. Recuerda que el peso máximo por caja es de 25Kg.
  • Ubica siempre las cosas más pesadas en el fondo de la caja para que no aplaste ninguna otra cosa.
  • Si vas a querer recuperar una caja en algún momento, lo mejor es que agrupes tus cosas tendiendo en cuenta que las recuperarás a la vez. Si estás haciendo el cambio de ropa de invierno lo suyo sería que la caja fuera toda de ropa de invierno; si guardas las cosas de buceo, ponlas todas en la misma caja; si guardas tu colección de Star Wars, todo a la misma caja y así.
  • Piensa que es como si fuera una maleta de viaje para aprovechar el máximo espacio posible:
    • No dobles, enrolla, así te caben más cosas en las cajas y cualquier prenda textil no se quedará con el pliegue.
    • Puedes optimizar los espacios dentro metiendo cosas en otras como si de una matriuska se tratase. El ejemplo de la ropa interior enrollada dentro de los zapatos es muy claro 😉
  • Si guardas cosas frágiles, envuélvelas en ropa o en papel para que no sufran ningún desperfecto, y si es posible, colócalas en el centro de la caja dónde no toque ninguna pared de la caja.
¿Qué hago si tengo un problema con el transporte?2020-10-01T16:26:36+00:00

Sea cuál sea el problema que tengas para tu recogida o entrega, ponte en contacto con nosotros lo antes posible, mínimo 2h antes pero aconsejable 24h antes.

Lo mejor forma de hacerlo siempre: llamarnos a nuestro número 638 807 886 de lunes a viernes de 9h a 14h y de 15h a 18h, o escríbenos un WhatsApp y te daremos contestación a la mayor brevedad.

¿Qué pasa si no estoy en mi domicilio a la hora de la recogida o la entrega?2023-12-01T14:32:17+00:00

Si se da el caso, te llamaremos por si se puede solventar en ese momento. Si no podemos solucionarlo tendremos que hacerte el cargo del servicio de transporte.

El cargo será de 35€ para servicios de recogida o entrega de menos de 25km desde el centro de Madrid y.. de 1,2€ el km de ida y vuelta para aquellos destinos de más de 25km desde el centro de Madrid.

¿Existe permanencia en los planes actuales?2023-08-16T13:46:50+00:00

No, eres libre de irte cuándo lo desees. Puedes contratar cualquiera de nuestros planes actuales, según el tiempo que quieras tener almacenadas tus cosas, y puedes pedir la recuperación de tus cosas cuando quieras, incluso antes del tiempo contratado.

Si pides la devolución de todas tus cosas antes del tiempo del plan contratado sin haber abonado todavía el plan completo se le entregarán sus cosas una vez haya satisfecho todas las cuotas del plan.

Si se ha abonado de forma completa el plan o.. estás en un periodo de renovación mes a mes, sólo con la orden de recuperación de todas sus cosas se cerrará el servicio y no se cobrarán más renovaciones.

 

¿Es esta solución más barata que un trastero tradicional?2023-12-01T12:38:27+00:00

¡Desde luego que sí! No sólo porque nuestra forma de trabajar y de optimizar el almacenaje lo permite, si no que, además te ahorrarás desplazamientos, tiempos de gestión, tiempos de organización, etc..

Muchos de nuestros clientes están ahorrando dinero con nuestras soluciones de espacio, y no dudan en hacer la «portabilidad» de su trastero tradicional a nuestros espacios.

De hecho.. te ayudamos en ello. Tanto es así, que podemos quedar contigo en tu trastero para recogerlo todo directamente allí y traerlo a nuestras instalaciones 😎

¿Cuándo empieza y concluye mi plan?2023-12-01T12:36:40+00:00

El ciclo de facturación y de almacenamiento se empieza a contar desde que damos la entrada de tus cosas en el almacén, es decir, desde el día que damos tus cosas por almacenadas en tu perfil web.

El ciclo contratado según el plan, finalizará en el mismo día del mes, por ejemplo, si almacenamos un 3 de abril un plan de 3 meses, la finalización de nuestro plan será el 3 de Julio de ese mismo año.

Eso sí, si no te has llevado todas tus cosas, el sistema renovará automáticamente tu temporalidad mes a mes hasta que lo vacíes.

Si lo que deseas es finalizar el plan completamente, sólo debes seleccionar recuperar todas tus cosas en el servicio desde tu área privada, y no se volverá a renovar el servicio.

¿Qué ocurre si cancelo una recogida antes de iniciarse?2023-12-01T14:32:44+00:00

Cancelaremos el servicio y te devolveremos el dinero que te hayamos cargado por el almacenaje pero, deberemos hacer un cargo de 35€ por las gestiones realizadas tanto en la contratación como en la cancelación del servicio.

¿Cómo puedo renovar mi plan?2023-12-01T12:34:57+00:00

No tienes que hacer nada. Siempre buscamos ponértelo todo fácil y esto no iba a ser menos 😊

Si quieres seguir con el servicio que tienes contratado y tienes artículos almacenados en el mismo, nuestro sistema renovará automáticamente mes a mes y con el tamaño actual de lo que tengas almacenado el primer día después de haber finalizado tu plan.

Además, si te hemos llevado uno o varias cosas que superen el metro cuadrado, cuando se haga la renovación automática, se te cobrará un metro menos, es decir: cobramos por lo que tengas en ese momento de forma flexible y automática sin que tengas que meter de nuevo tus datos ni nada por el estilo.

Ejemplo, si tenías 10m2 y nos has pedido 9m2 de tus cosas durante ese tiempo a la hora de la renovación sólo se te facturará 1m2.

Cuando renovamos un plan te enviamos un correo con la factura de la renovación.

¡Olvídate de perder tiempo en gestiones!

¿Me cobráis algo por las entregas o las recogidas?2023-12-01T12:33:10+00:00

Siempre que las recogidas y entregas se hagan en nuestra área de influencia (25km desde el centro de Madrid).

  • Recogida de cualquier servicio contratado: no te cobraremos nada por el transporte. Servicio gratuito.
  • Primera entrega también gratuita.
  • Entrega o recogida adicional: 35€.

Si, por el contrario, nos solicitas el servicio desde una localidad fuera de nuestra área de influencia, facturaremos tanto las recogidas como las entregas por kilómetro, siendo su precio de 1,2€ por kilómetro ida y vuelta.

¿Los precios incluyen IVA?2020-07-09T07:46:18+00:00

Sí, TODOS nuestros precios vienen ya con el IVA incluído, los veas dónde los veas (nuestra web o nuestras redes 😅).

¿Cómo se facturan los servicios PLUS?2023-08-16T12:22:48+00:00

Nuestro personal irá a tu domicilio SIEMPRE con un albarán de recogida o de entrega.

En dicho albarán se incluirá la hora de llegada al comenzar el servicio,¡ y la hora de finalización del mismo, que usted tendrá que firmar para garantizar que se ha estado trabajado hasta ese momento.

En caso de superar los 30 minutos de asistencia se facturará el precio del servicio plus de cada operario sin contar con esos primeros 30 minutos de cada operario.

A su vez recibirá el aviso del cobro y ante cualquier duda puede contactar con nuestro SAC para aclararle o solucionarle cualquier disputa sobre el tiempo facturado.

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